Hardwareonderhoud

Wenst u zich veilig te stellen in geval van niet-beschikbaarheid van uw IT-infrastructuur? Er bestaan verschillende contracten waarmee u deze risico’s op computerstoringen het hoofd kunt bieden. Deze vormen een ideale aanvulling op de fabrieksgaranties.

• Beschikbaarheid tot 7 dagen op 7;
• Antwoordtijd: 8u / 4u;
• Uitgebreide voorraad van losse onderdelen;
• Contractformules die zijn afgestemd op uw behoeften (Extendedpack, HardPack, ChangePack).

Om al deze diensten te kunnen leveren, beschikt SYSTEMAT over een uitgebreid team van ervaren technici en engineers met een uitstekende vakkennis van de op de markt verkrijgbare apparatuur.

De organisatie belast met onderhoud voor de SYSTEMAT-groep steunt op twee pijlers: de labinfrastructuur en de field teams.

De laboratoria van het Technical Integration Center (TIC) in Charleroi beslaan een oppervlakte van 800 m². De toegepaste methodes garanderen foutloze interventies door middel van procedures overeenkomstig de norm ISO 9001. Na elke reparatie wordt door een team van specialisten een kwaliteitscontrole uitgevoerd.  

De field teams op hun beurt werken vanuit onze vestigingen die verspreid in het land liggen (in Lasne, Antwerpen, Charleroi, Luik en Luxemburg).

• Een gegarandeerde reactietijd;
• Een bepaalde oplossingstermijn (ChangePack);
• Hoog niveau van dienstverlening;
• Snelle uitvoering;
• Ongeëvenaarde betrouwbaarheid;
• Vaardigheden op maat;
• Optimale werking;
• Uitgebreide risicodekking.

Bij technische problemen die worden gedekt door een onderhoudscontract van SYSTEMAT hoeft u enkel onze Dispatching-afdeling te bellen. Zij beheren alle oproepen en de oplossing of doorverwijzing ervan.

• Beantwoorden van oproepen (telefoon, e-mail, alarmbericht, enz.);
• Invoering van het incident in het systeem;
• Automatische verzending van een bevestigingsmail;
• Behandeling van het incident volgens de procedures;
• Afsluiting van het dossier met bevestiging en beschrijving van de oplossing;
• Transparante voortgang van het dossier dankzij onlineraadpleging.