Managed Services

Het aanbod van Managed Services bundelt alle door Systemat verleende diensten waarvoor een verbintenis qua dienstniveau contractueel met de klant is vastgelegd.

De uitbesteding van het beheer van uw IT-park kan volledig of gedeeltelijk aan SYSTEMAT worden toevertrouwd. Dankzij ons modulair aanbod van Managed Services kunt u het soort diensten uitkiezen die u wenst en het verwachte dienstniveau voor elk soort prestatie bepalen.

Wenst u zich veilig te stellen in geval van niet-beschikbaarheid van uw IT-infrastructuur? Er bestaan verschillende contracten waarmee u deze risico’s op computerstoringen het hoofd kunt bieden. Deze vormen een ideale aanvulling op de fabrieksgaranties.

SYSTEMAT stelt zijn klant een professioneel bijstandsteam ter beschikking dat is onderverdeeld in een dienst voor telefoonbeantwoording (helpdesk & dispatching), een interne dienst voor remote monitoring & support en een team voor onsite-interventie. Alle supportactiviteiten worden beheerd met behulp van de Service Desk OmniTracker.    

SYSTEMAT voorziet uw infrastructuur van performante en beveiligde hulpmiddelen die dagelijks op afstand toezien op de goede werking ervan. Dit is een zeer nuttige dienst ter aanvulling op uw interne resources.

In eerste instantie worden de incidenten onmiddellijk behandeld om storingen te voorkomen. Dit is dus te vergelijken met een actieve monitoring waarbij de nadruk op proactief handelen ligt.

In tweede instantie kunnen wij de ontwikkeling van een reeks parameters analyseren door deze regelmatig te meten. Zo kunnen wij anticiperen op de ontwikkeling van uw behoeften en preventief handelen.

SYSTEMAT luistert naar zijn klanten en kan hun een cloud-infrastructuur op basis van hun behoeften bieden. Applicaties hoeven dan niet meer intern op clientstations te worden uitgevoerd, aangezien zij in een extern datacenter draaien dat via internet toegankelijk is.

Om zo goed mogelijk aan de wensen van onze klanten te voldoen, of het gaat om levering van nieuw materiaal, configuratie op maat, installatie en onderhoud van de systemen of om beheer van verouderd materiaal, beschikt SYSTEMAT over performante infrastructuren en zeer bekwaam personeel voor een compleet beheer van de levenscyclus van uw IT-apparatuur.

De Managed Services van SYSTEMAT zijn gebaseerd op prestatie-indicatoren (KPI) die regelmatig worden geanalyseerd en gecontroleerd volgens de ITIL- en IT Service Management ISO 20000-beginselen.