Uw contract tekenen

Bent u overtuigd van het belang van onze formule voor de uitbesteding van IT-diensten voor KMO's? Laten we dan meteen aan afspraak maken om het door u verwachte dienstenniveau te bepalen en de contractvoorwaarden samen door te nemen.

Het Global-IT-contract is een modulair contract voor informatiebeheer dat de Klant de mogelijkheid biedt in te tekenen op enkele of alle diensten om zijn informaticastructuur op professionele wijze te kunnen beheren. Dit contract heeft als doel de Klant te verzekeren van een proactief en regelmatig beheer van de infrastructuur van het IT-park en een ondersteuning in geval van een storing in zijn computersystemen.

SYSTEMAT heeft packaged diensten ontwikkeld waar de Klant naar keuze op kan intekenen:

• ASSIST-Line (permanente telefonische ondersteuning, dispatching van de oproepen en globale en snelle servicedesk voor de gebruikers);
• Monitoring (bewaking op afstand van de IT-infrastructuur);
• Beheer van de werkstations (bescherming, beveiliging, beschikbaarheid);
• Preventieve bijstand (geplande en periodieke prestaties door een hiervoor bestemde IT-specialist);
• Corrigerend onderhoud (in noodgevallen met gegarandeerde interventietermijn);
• Evaluatie (periodieke validatie van de uitgevoerde prestaties).

Om SYSTEMAT de prestaties in het Global-IT-model te kunnen laten uitvoeren, dient de Klant te voldoen aan de volgende voorafgaande voorwaarden:

• Deel te hebben uitgemaakt van een audit van het type “Gezondheidsbalans” uitgevoerd door SYSTEMAT;
• De naleving van de verplichte aanbevelingen van de Gezondheidsbalans hebben gewaarborgd of aanvaard.

Verscheidene factoren met betrekking tot de IT-omgeving en de behoeften van de Klant kunnen een aanzienlijke invloed hebben op de geleverde diensten in het contract. Hieronder staat een niet-exhaustieve lijst van factoren die kunnen optreden:

• Toevoeging of verwijdering van een hardware- of softwareonderdeel met betrekking tot de bestaande IT-architectuur;
• Wijziging van de IT-omgeving;
• Toevoeging of verwijdering van een gebruiker;
• Toevoeging of verwijdering van een optionele dienst;
• Verlenging van de aanvankelijk voorziene duur van het contract;
• Uitbreiding van het gamma van diensten;
• Verhuizing van uw vestiging naar een nieuw adres;
• Enz.

SYSTEMAT behoudt zich het recht voor om het bedrag van de bijdrage aan te passen in functie van eventuele wijzigingen na ondertekening van het contract.

De Klant is verantwoordelijk voor het regelmatig maken van back-ups van zijn besturingssystemen, applicaties en gegevens, in ieder geval vóór elke technische interventie. De Klant is eveneens verantwoordelijk voor het regelmatig uitvoeren van tests voor het terughalen van gegevens van zijn systemen teneinde de verloren bestanden in geval van gegevensverlies opnieuw samen te stellen.

SYSTEMAT kan de Klant bijstand verlenen bij het uitvoeren van deze tests voor het terughalen van gegevens in het kader van de uren die SYSTEMAT op een regelmatige basis verleent voor zijn bijstand “on-site”. Deze bijstand kan ook buiten die uren geleverd worden in regie.