Assist-Line - Helpdesk

Pour un coût fixe par utilisateur et quel que soit le nombre d’appels, le service Assist-Line de Systemat délivre une assistance complète et rapide pour tous les problèmes informatiques liés à la vie de tous les jours.

Tout employé est malheureusement confronté régulièrement à différents problèmes informatiques : problème d’impression, perte de données, présence d’un virus, … Pour cet utilisateur, la résolution de l’incident doit être rapide afin qu’il puisse continuer sa tâche et n’oblige pas votre entreprise à y consacrer des ressources.

Le service Assist-Line de Systemat permet à votre entreprise d’externaliser la gestion de ces problèmes qui seront pris en charge par une équipe qualifiée, disponible et multilingue qui traite plus de quinze mille appels par an.

De plus, les ingénieurs d’Assist-Line pourront également apporter une aide décisionnelle à votre équipe informatique en place pour la gestion de leur infrastructure.

Grâce aux bases de connaissances, des outils éprouvés et leur expérience, l’équipe ‘service desk’ est capable de résoudre quatre vingt pourcent des problèmes au premier appel. Pour des problèmes plus ardus, l’ingénieur système pourra même prendre la main à distance sur le poste concerné pour un diagnostic et résolution certains.

Lors de la signature d’un contrat de helpdesk, Systemat s’engage sur des niveaux de qualité dans le cadre de la prise en charge de chaque problème : délai de prise en charge, de résolution, …

Votre entreprise bénéficie donc d’un service accessible en permanence du lundi au samedi de 8h à 22h (18h le samedi) avec la certitude que les problèmes informatiques de vos utilisateurs seront traités avec qualité et professionnalisme.

Systemat est l’une des seules sociétés à privilégier un service de proximité en ayant développé un service desk multilingue dans ses bureaux de Lasne (Brabant Wallon) avec une équipe connaissant les spécificités des marchés belges et luxembourgeois et offrant un service personnalisé.

L’externalisation des activités de service desk permettra à votre entreprise de se consacrer à son métier en se reposant sur l’expérience et la compétence de Systemat, à un prix avantageux calculé sur base du nombre d’utilisateurs, le nombre d’appels de ceux-ci étant illimités pendant la durée du contrat.

Pour une tranquillité totale, notre contrat Global-IT prend en charge non seulement la gestion des appels dans le cadre du helpdesk mais également la gestion complète de votre parc informatique.