Signer un contrat

Vous êtes convaincus de l'intérêt de notre formule d'externalisation de services IT pour PME? Prenons rendez-vous sans plus tarder pour définir le niveau de services que vous attendez et parcourir dans le détail les termes du contrat. 

Le Contrat Global-IT est un contrat modulaire d’infogérance qui offre au Client la
possibilité de souscrire à tout ou partie des services permettant de gérer de manière professionnelle son infrastructure informatique. Celui-ci a pour but de garantir au Client une gestion proactive et régulière de l’infrastructure du parc informatique et un support en cas de dysfonctionnement de ses systèmes informatiques.

SYSTEMAT a développé des offres packagées qui peuvent être souscrites de manière optionnelle par le Client :

• ASSIST-Line (permanence téléphonique, dispatching des appels et service desk global et rapide pour l’ensemble des utilisateurs) ;
• Monitoring (surveillance à distance de l’infrastructure informatique) ;
• Gestion des postes de travail (protection, sécurité, disponibilité) ;
• Assistance préventive (prestations planifiées et régulières d’un spécialiste informatique dédié) ;
• Maintenance corrective (en cas d’urgence avec garantie de délai
  d’intervention) ;
• Evaluation (validation périodique des prestations réalisées).

Pour permettre à Systemat d’effectuer les prestations prévues dans le modèle Global-IT, le Client doit satisfaire aux conditions préalables suivantes :

• Avoir fait l’objet d’un audit de type «Bilan de Santé » presté par Systemat;
• Avoir assuré ou accepté la mise en conformité des recommandations obligatoires du Bilan de Santé.

Plusieurs facteurs liés à l’environnement informatique et aux besoins du Client peuvent influencer de manière substantielle les services prestés dans le contrat. Voici une liste non exhaustive des facteurs qui interviennent dans la proposition :

• ajout ou suppression d’un composant hardware ou software à l’architecture informatique existante ;
• modification de l’environnement informatique ;
• ajout ou suppression d’utilisateurs ;
• ajout ou suppression d’un service optionnel ;
• prolongation du contrat au-delà de la durée initialement prévue ;
• élargissement de la fenêtre de services ;
• déménagement de l‘organisation vers une nouvelle adresse ;
• etc.

Systemat se réserve le droit de modifier le montant de la redevance en fonction des changements qui interviendraient ultérieurement à la signature du contrat.

Le Client est responsable de réaliser régulièrement – et, en tout état de cause, avant toute intervention technique – des copies de sauvegarde de ses systèmes opératoires, applications et données. Il est de la responsabilité du Client d’effectuer régulièrement des tests de récupérations de données de ses systèmes afin de s’assurer qu’en cas de perte de données, il puisse
reconstituer le(s) fichier(s) perdu(s). Systemat peut assister le Client dans la réalisation de ces tests de récupérations de données dans le cadre des heures prestées pour sa mission d’assistance régulière sur site ou, en régie, si cette tâche doit être effectuée en dehors de ces heures.