Services associés

Systemat propose à ses clients une offre de services à haute valeur ajoutée en complément de la fourniture de produits.

Pour optimaliser les demandes de nos clients, depuis la livraison de matériel neuf jusqu’à la gestion du matériel usagé en passant par la configuration du matériel sur mesure et à l’installation et la maintenance des systèmes, SYSTEMAT dispose d’infrastructures performantes et d’un personnel très compétent pour assurer une gestion complète du cycle de vie de vos équipements informatiques. Notre centre logistique, basé à Jumet, fait figure de référence au BeLux:

• 5,5 hectares de terrain
• 2.400 mètres carrés de laboratoires
• 5.100 mètres carrés d’espaces de bureaux
• 7.000 mètres carrés de surface de stockage
• capacité de stockage de 4.000 palettes
• capacité totale de configuration de 1.500 pc/jour

L'offre de services logistiques de SYSTEMAT comprend:

• La réception de matériel neuf et usagé
• L'entreposage et la gestion de l'inventaire
• La préparation des commandes des clients
• Les services de livraisons
• Le reconditionnement, recyclage ou destruction des équipements & emballages

Le centre d’intégration et de configuration de SYSTEMAT (TIC), basé à Jumet (Charleroi), est un modèle du genre, parmi les plus évolués en Europe. Les procédés sophistiqués et les technologies de pointe dont bénéficient les équipes du TIC garantissent les performances, l’efficacité et la qualité des prestations.

Le TIC a pour mission principale de préparer des ordinateurs "prêts à l’emploi", exempts d’erreurs au démarrage, et configurés selon vos desideratas. Les procédures prévoient des contrôles successifs selon les normes de qualité ISO en vigueur chez SYSTEMAT.

Chaque machine qui transite par le centre de configuration est déballée et testée. Selon les procédures choisies, la machine est configurée, soit via l’installation d’un « master », soit par toute autre méthode définie en concertation avec le client. 

En collaboration avec les services compétents du client, une ou plusieurs images de la configuration du matériel à installer peuvent être créées en fonction des différents profils d’utilisateurs, ce qui garantit à la fois la stabilité de la configuration mais aussi un important gain de temps.

L'objectif est de préparer le matériel très soigneusement et de finaliser la configuration afin de prévenir tout risque lors de l’installation. Les nouvelles structures permettent aujourd’hui de configurer le matériel selon les standards définis par le client, et également de paramétrer individuellement chaque machine. Par exemple, l’adresse IP. Ce paramétrage individuel s’accompagne bien sûr d’un étiquetage approprié pour identifier le matériel lors de la livraison et de l’installation sur le site du client.

Le centre de configuration offre, à ce sujet, la possibilité d’effectuer un marquage permettant d’identifier le matériel. Les étiquettes ou le marquage propre au client peuvent être apposés directement dans le centre de configuration lors de la préparation du matériel. Il peut s’agir d’un étiquetage classique ou d’un marquage au laser.

Pour la réalisation des prestations, SYSTEMAT prend toutes les dispositions nécessaires pour assurer la mise en place du personnel compétent affecté à la mission. 

SYSTEMAT s’engage sur le respect par ses collaborateurs des règles de sécurité.
Les ressources sont évaluées et définies en fonction de la nature de la mission indiquée par le client, des volumétries indicatives et constatées, des sites indiqués, des tranches horaires et des contraintes indiquées.

Les services de déploiement comprennent:

• Livraison sur site par l’installateur
• Déballage du matériel
• Mise en œuvre et interconnexion du matériel
• Configuration propre à l’utilisateur
• Intégration dans le domaine
• Transfert des data (1 folder)
• Test de fonctionnement
• Prise en main par l’utilisateur
• Validation pour réception par l’utilisateur
• Récupération du matériel remplacé et des emballages
   

Vous ne pouvez pas vous passer de votre outil informatique. C'est pourquoi nous assurons pour vous la maintenance de vos systèmes, le remplacement des pièces défectueuses et la mise à disposition temporaire de matériel de remplacement. En cas de problème matériel ou logiciel nous pouvons intervenir chez vous dans les plus brefs délais.

Si nécessaire, nous réparons le matériel défectueux dans nos laboratoires, dotés des technologies les plus récentes et d’un contrôle de qualité très strict.

Nous insistons particulièrement sur la qualité de nos services. Toutes nos interventions sont répertoriées dans un outil de gestion et de reporting performant, vous donnant accès à l’historique des prestations effectuées chez vous.

En nous faisant confiance, vous vous assurez:

• Un dispatching efficace (une seule personne de contact planifie les interventions)
• Des interventions rapides et fiables, chez vous ou dans nos laboratoires
• L’intervention de collaborateurs aux compétences pointues
• Un reporting complet et clair
• L’accès à un stock important de pièces de rechange et de matériel de remplacement