Services de maintenance

Vous désirez vous couvrir en cas d’indisponibilité de votre infrastructure IT? Il existe plusieurs contrats vous permettant d’écarter les risques de pannes IT qui sont des compléments idéaux aux garanties des constructeurs!

• Disponibilité jusqu’à 7 jours sur 7
• Temps de réponse : 8h / 4h
• Important stock de pièces détachées
• Formules de contrats adaptées à vos besoins (Extendedpack, HardPack, ChangePack)

Afin d’assurer l’ensemble de ces services, SYSTEMAT dispose d'une large équipe de techniciens expérimentés et d’ingénieurs de haut niveau disposant d'une parfaite maîtrise des équipements généralement commercialisés. 

L’organisation en charge de la maintenance pour le groupe Systemat s’appuie sur deux piliers : l’infrastructure laboratoire et l’organisation des équipes «terrain».

Les laboratoires situés à Charleroi au sein du Technical Integration Center (TIC) occupent une superficie de 800 m². Les méthodes qui y sont appliquées garantissent des interventions sans erreur grâce à des procédures qui respectent la norme ISO 9001. Un contrôle de qualité est effectué par une équipe spécialisée, après chaque réparation.

Les équipes « terrain » sont, quant à elles, réparties entre les différents sièges régionaux (situés à Lasne, Anvers, Charleroi, Liège et Luxembourg).

• Délai de temps de réponse garanti
• Délai de temps de solution (ChangePack)
• Niveau de service supérieur
• Rapidité d’exécution
• Fiabilité incomparable
• Compétence sur mesure
• Fonctionnement optimal
• Couverture de risque étendue

En cas de problème technique couvert par un contrat de maintenance de Systemat, il suffit d'appeler notre Dispatching qui se charge de l'ensemble des appels et de leur résolution ou de la gestion de leur escalade.

• Prise d’appel (téléphone, e-mail, message d’alerte, etc.)
• Encodage de l’incident
• Envoi automatique d’un courriel de prise en charge
• Traitement du transfert de l’incident suivant les procédures
• Clôture du dossier avec confirmation et description de la solution
• Transparence de l’avancement du traitement du dossier grâce à la
  consultation en ligne